Организация эффективной работы группы обслуживания, операторов мобильной группы продаж и операторов call-центра; - контроль качества обслуживания клиентов, соблюдение стандартов общения и установленных алгоритмов работы; - контроль работы менеджеров; - координация взаимодействия call-центра с подразделениями компании; - разработка и сопровождение мероприятий, направленных на повышение лояльности к клиентам компании, мотивации и качества работы сотрудников; -разработка технических заданий и решений для оптимизации процесса работы отдела обслуживания; - работа с отзывами и претензиями клиентов. - написание методических материалов и скриптов. - составление графиков работы, графиков отпусков менеджерам группы обслуживания и операторам (около 30 чел.) - контроль работы офисов по приему абонентов - осуществление консультаций граждан обратившихся в офис по приему абонентов. -ведение табеля учета рабочего времени сотрудников и расчет заработной платы, формирование ФОТ. Подбор персонала, обучение и аттестация менеджеров. Разработка положений, должностных инструкций и методических материалов для обучения сотрудников. |