Менеджер по работе с клиентами

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

40 лет   (1 ноября 1984)

Опыт работы

Период работы

март 2011 — по настоящее время   (14 лет 2 месяца)

Должность

Сервис-координатор

Компания

ООО "Wincor-Nixdorf"

Обязанности

Обработка заявок заказчиков в корпоративной системе CRM:

-работа с заявками на оказание сервисных услуг

-регистрация заявок в корпоративной системе

-координирование инженеров и сервисных партнеров в случае передачи им заявок на исполнение

-отслеживание статуса заявок

-контроль исполнения заявок сервисными партнерами (SLA)

-регламентное закрытие заявок

-проверка отчетности выполненных работ инженеров

-отправка запчастей в регионы РФ и прием в Москве

Составление отчетности:

-формирование ежедневной отчетности для внутреннего пользования

-формирование периодической отчетности для клиентов

-анализ параметров заявок на заявленный уровень SLA

-составление документации

Коммуникации с клиентами:

-переписка с клиентами по уточнению технических и организационных деталей заявок

-консультации клиентов по вопросам работы службы CRM

Документооборот:

-актуализация информации по контрактам с клиентом

-хранение копий актов выполненных работ

Период работы

март 2010 — декабрь 2010   (10 месяцев)

Должность

Координатор

Компания

ООО "НСК ЕВРОСЕРВИС "

Обязанности

-ведение клиентских баз

-прием/распределение заявок на ремонт, доставку/сервис оборудования клиентов

-взаимодействие со службами компании (сервисным отделом, отделом логистики, отделом закупок, бухгалтерией, транспортным отделом, складом)

-контроль сроков исполнения заявок

-работа с договорами

-составление ежедневных/еженедельных отчетов для клиентов

-составление актов выполненных работ по итогам месяца, выставление счетов

-работа с первичными бухгалтерскими документами, ведение реестра документов

-взаимодействие с клиентами (встречи, предоставление информации о текущих и выполненных работах, разрешение спорных ситуаций)

-координирование деятельности филиалов компании в рамках работы с тем или иным клиентом (консультации, контроль сроков, проверка актов выполненных работ, проверка субподрядных документов)

-взаимодействие с торговыми представителями, торговыми точками, региональными представителями и т.п

Период работы

июль 2009 — март 2010   (9 месяцев)

Должность

Офис-менеджер

Компания

ООО "НСК ЕВРОСЕРВИС "

Обязанности

-ведение документооборота, обработка корреспонденции

-прием, распределение входящих звонков и заявок по структурным подразделениям предприятия

-обеспечение жизнедеятельности офиса, мини АТС, работа с оргтехникой

-заказ, бронирование авиа, ж/д билетов и гостиниц

-прием, обработка, распределение электронной почты и факсимильных сообщений, а также отправка исходящей корреспонденции

-подача заявок на пропуска в электронном виде

-составление должностных инструкций, приказов, регламентов

-оперативное выполнение заданий руководителя

-консультирование сотрудников подразделений по вопросам работы курьерской службы

-организация встреч, совещаний и прием посетителей

Период работы

июль 2008 — июнь 2009   (1 год)

Должность

Офис-менеджер

Компания

ООО "МОРЕ КОМФОРТА"

Обязанности

Офис-менеджер

-ведение документооборота

-обработка корреспонденции

-прием, распределение входящих звонков и заявок

-обеспечение жизнедеятельности офиса, мини АТС, работа с оргтехникой

-консультация клиентов

-прием, сдача товаров, оформление соответствующих документов

-заказ, бронирование авиа, ж/д билетов и гостиниц

-организация встреч, совещаний

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

Мичуринский Государственный Аграгный Университет

Специальность

Экономист/Бухгалтерский учет, анализ и аудит, диплом

Дополнительная информация

Иностранные языки

Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Компьютерные курсы

В высшем учебном заведении, удостоверение

Навыки и умения

Программа CRM, работа с оргтехникой, деловая переписка, первичная бухгалтерская документация, Internet, пользователь ПК, деловое общение, делопроизводство, организаторские навыки, работа в команде.