Имя | Светлана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Королев |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 10 лет 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (30 октября 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2021 — по настоящее время (4 года 3 месяца) |
Должность | Специалист по работе с клиентами |
Компания | MOON |
Обязанности | Прием заявлений от покупателей, связанных с качеством товара /не связанных с качеством. Обработка /запрос документации. Занесение информации в программу "Сбыт" . Решение спорных ситуаций с производителем. Работа с мастерами по выездам к покупателям. Запрос соответствующих документов. Принятия решения по заявлению (удовлетворить требование покупателя, не удовлетворить). Работа с ГОСТом, закон о защите прав потребителей. Оформление дополнительных соглашений, служебных записок. Согласование с руководством скидки для покупателя. Подготовка документов к передаче в бухгалтерию, юридический отдел. Информирование по решению менеджеров, управляющих розничной сетью. Введение ежемесячной отчетности. Работа в Microsoft Excel, в Microsoft Word. |
|
Период работы | сентябрь 2020 — по настоящее время (5 лет) |
Должность | Старший оператор отдела сервиса |
Компания | Perrino |
Обязанности | Контроль готовности заказа, оплаты. согласование доставки и сборки. Решение спорных, конфликтных ситуаций. Выгрузка карты, для составления маршрута. Работа в 1с |
|
Период работы | июнь 2017 — апрель 2020 (2 года 11 месяцев) |
Должность | Менеджер отдела сервиса |
Компания | Ооо "Аскона-Век" |
Обязанности | Оформление заказов в базе "Галактика", проверка готовности. Взаимодействие с торговыми центрами, с производством, с отделом доставки и сборки. Согласование с клиентом доставки и сборки заказа. Работа с претензиями, рекламациями. Контроль заказа от начала (заключение договора), до окончания всех работ. Звонок клиенту, по закрытию заказа. Работа со сложными, спорными ситуациями. Решение конфликтных ситуаций. Работа в 1с, Word, Excel. |
|
Период работы | июнь 2013 — январь 2017 (3 года 8 месяцев) |
Должность | Диспетчер отдела доставки. |
Компания | Мебельное производство. |
Обязанности | Заведение договоров в 1С8. Перенесение информации с электоронной почты в 1С8. Отслеживание статуса исполняемых заказов (конструкторский отдел-отдел снабжения--производство-готовность к отгрузке), постоянное взаимодействие с координатором производства по срокам изготовления и доставки. Согласование сроков доставки и монтажа с клиентом. Контролирование выполнения работ монтажниками. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Распределение по соответствующим отделам принятых обращений от клиентов: повторные заказы; гарантийные рекламации; текущие незакрытые заказы. Отслеживание рекламаций, взаимодействие с производством.Ведение отчетов. Работа в Microsoft Excel, в Microsoft Word, 1С8. |
|
Период работы | август 2011 — февраль 2013 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Мебельное производство. |
Обязанности | Прием заказов от менеджеров.Внесение информации в базу 1С8.Отчетность в 1С8. Проверка наличия материалов.Информирование клиентов по готовности заказа.Согласование доставки и сборки. Работа в Microsoft Excel, в Microsoft Word. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | 3КККМТ |
Специальность | Бухгалтерия |
Дополнительная информация
|
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Microsoft Excel, Microsoft Word, 1С8, "Галактика", "Сбыт". Коммуникабельность, стрессоустойчивость, вежливость, умение убедить, найти общий язык и договориться с клиентом. |