Чем предстоит заниматься: - Обрабатывать звонки и заказы покупателей с сайта, мобильного приложения, социальных сетей и мессенджеров; - Коммуницировать с покупателями маркетплейсов, контролировать корректное заполнение карточек товара; - Отвечать на вопросы и отзывы о товарах (Яндекс Маркет, Сбермегамаркет); - Увеличивать продажи за счет предложения техник cross-sale от up-sale; - Контролировать вопросы отправки/приема возврата товара на склад по розничному направлению; - Совместно с подрядчиками и тех. поддержкой контролировать работу сайта и мобильного приложения; - Размещать актуальную информацию о работе компании и товарах; - Редактировать и переименовать фото для сайта и МП, подготавливать описания на товары; - Коммуницировать по базе клиентов (e-mail, телефон, мессенджеры); - Координировать доставки заказов интернет-магазина, оформление документов для отправки почтой и курьерскими службами (СДЭК, боксберри); - Исследовать потребности и запросы посетителей сайта. - Отслеживать работу конкурентов; - Проделывать совместную работу с маркетологами по презентации новых коллекций; - Отслеживать корректную работу бонусной системы. |