Инженер техподдержки/Ведущий специалист

Имя

Александр

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа / Вахтовый метод работы

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

49 лет   (1 января 1976)

Опыт работы

Период работы

апрель 2012 — октябрь 2018   (6 лет 7 месяцев)

Должность

Ведущий специалист

Компания

Группа компаний Абсолют

Обязанности

- Инженер 1 и 2 линии технической поддержки.

- Составление еженедельных отчетов об общих результатах работ по технической поддержке

- Информирование Руководителя отдела о текущем состоянии работ по технической поддержке и поддержке пользователей

- Прием звонков, консультация пользователей

- Техническая поддержка пользователей в проектном офисе, офисах продаж недвижимости и управляющей компании ЖКХ.

- Регистрация заявок пользователей в системе Service Desk, их решение или эскалация ответственным лицам смежных групп ИТ для выполнения;

- Настройка оргтехники через Web-интерфейс оборудования размещенного в офисе;

- Коммуникация с специалистами смежных групп в ИТ по решению проблем, требующих совместного участия

- Обеспечение безопасности сети, архивирование и резервирование пользовательских данных, контроль пользовательского доступа (парк машин от 200, 5 удаленных офисов).

- Диагностика, тестирование и устранение проблем, неисправностей в локальной сети;

- Монтаж СКС;

- Обслуживание ПК, МФУ, принтеров, периферии

- Установка и настройка новой оргтехники компании (МФУ, принтеры);

- Замена расходных материалов оргтехники;

- Учет, замена, заказ расходных материалов;

- Удаленная настройка ПК конечных пользователей средствами windows Remote Desktop Protocol (RDP);

- "Заливка" новых ПК по сети из образа;

- Подготовка персонального компьютера для новых пользователей (установка операционной системы, ввод компьютера в домен компании и т.д);

- Настройка персонального компьютера для работы нового пользователя (смена пароля для пользователя, подключение сетевыхлокальных принтеров, подключение сетевых ресурсов компании);

- Выявление причин неработоспособности оборудования и по возможности мелкосрочный ремонт;

Период работы

октябрь 2009 — ноябрь 2011   (2 года 2 месяца)

Должность

Системный администратор

Компания

Фитнес клуб премиум класса "Sky club"

Обязанности

- Поддержка и обеспечение бесперебойной работы серверов (в кол-ве 7) под управлением MS Windows 2003-2008;

- Техническая поддержка пользователей. Обеспечение безопасности сети, архивирование и резервирование пользовательский данных, контроль пользовательского доступа (парк машин от 50, 2 удаленных офиса).

- Поддержка системы видеонаблюдения "Интеллект", монтаж доп.камер.

- Диагностика, тестирование и устранение проблем, неисправностей в локальной сети;

- Монтаж СКС;

- Обслуживание принтеров, копиров;

- Закупка оборудования (видеокамер, hi-fi оборудования, ПК, принтеров, расходных материалов и т.д.);

Период работы

сентябрь 2008 — декабрь 2008   (4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с ключевыми заказчиками

Компания

IBS DataFort

Обязанности

- Согласование с заказчиком, клиентом и производственными подразделениями Компании уровней предоставляемых услуг по инсталляции и аутсорсингу;

- Разработка, согласование и контроль выполнения утвержденных планов выполнения работ по инсталляционным работам;

- Мониторинг и анализ выполнения планов предоставления услуги, контроль разрешения инцидентов и жалоб;

- Контроль качества и эффективности предоставления услуг;

- Подготовка предложений по улучшению услуги для клиента;

- Организация разработки и утверждения документов, закрывающих контракт, включая акты, счета-фактуры, накладные, а также отчеты о закрытии проекта;

За время работы в компании было выполнено 8 проектов по инсталляции оборудования и дальнейшего его сопровождения, а также несколько проектов по аутсорсингу.

Период работы

март 2007 — август 2008   (1 год 6 месяцев)

Должность

Фриланс. техподдержка

Обязанности

- Контроль и проведение аудита технического состояния и ИТ затрат в компаниях;

- Контроль за исполнением работ по аутсорсингу;

- Контроль качества и эффективности предоставляемых услуг;

- Разработка и внедрение решений, связанных с развитием IT-инфраструктуры Заказчика;

- Подбор и управление персоналом (под конкретный проект);

- Участие в проектировании и построении СКС у заказчиков (от 50 до 300 точек доступа);

- Подготовка и реализация проектов по созданию ИТ инфраструктуры с нуля в компаниях с парком машин от 40 до 200;

Период работы

июнь 2003 — февраль 2007   (3 года 9 месяцев)

Должность

Ведущий специалист

Компания

Mirax group

Обязанности

- Работа ведущим специалистом в составе группы технической поддержки в составе ИТ департамента (штат группы - 8 чел, парк машин - более 1200 шт., 5 удаленных офисов по Москве);

- Участие в разработке и внедрении решений, связанных с развитием IT-инфраструктуры компании;

- Ведение базы данных по компьютерной технике, осуществление закупок компьютерного и серверного оборудования;

- Заключение долгосрочных договоров поставки и обслуживания техники и ПО;

- Разработка регламентов, положений, инструкций (работа отдела, взаимодействие с подразделениями, должностные)

- Участие в составление бюджета департамента;

- Участие в составление технических заданий по проектам;

- Опыт организации взаимодействий отдела с другими подразделениями компании;

Участие в проектах: по организации СКС (от 200 мест)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1994 год

Учебное заведение

Московский Экстерный Гуманитарный Университет

Специальность

Экономист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Командировки

Готов к командировкам

Обо мне

Личные качества:

- Способность к быстрому обучению;

- Стремление к профессиональному росту;

- Высокая коммуникабельность;

- Ответственность.