Руководитель call-центра, старший диспетчер, диспетчер, оператор ПК, кладовщик, администратор

Имя

Наталия Николаевна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Сменный график / Гибкий график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

37 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

57 лет   (23 октября 1967)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2014 — по настоящее время   (10 лет 3 месяца)

Должность

Руководитель call-центра

Компания

ООО "Диспетчерская служба" (АО ЕДС)

Обязанности

Руководство саll центром, в подчинении свыше 60 человек.

Организация рабочего места сотрудника с "нуля".

Набор персонала, собеседования, обучение, адаптация и аттестация сотрудников call-центра, мотивация.

Повышение эффективности работы, разработка и составление скриптов, разработка процедур и инструкций, проведение тренингов, обучение новым формам отчетов.

Взаимодействие с подрядчиками (написание и разработка технического задания на автоматической предоставление отчетности совместно с IT).

Контроль за своевременным предоставление отчетности старшими диспетчерами подрядчикам.

Ежедневная и ежеквартальная отчетность руководству.

Контроль стандартов качества обслуживания (прослушивание, выявление ошибок, оценка).

Оценка и анализ основных показателей, статистических данных.

Работа с контрагентами.

Взаимодействие со всеми отделами компании.

Период работы

август 2014 — декабрь 2014   (5 месяцев)

Должность

Водитель такси

Обязанности

Перевозка пассажиров на автомобиле фирмы, материальная ответственность в отношении работодателя : сохранность автомобиля, ежедневная отчетность по пробегу и мат.средствам.

Период работы

январь 2010 — август 2014   (4 года 8 месяцев)

Должность

Кладовщик, учетчик

Компания

ООО "Метатр"

Обязанности

Прием готовой продукции (по качеству и колличеству), отслеживание сроков хранения, сборка и комплектация продукции для отгрузки, подготовка сопроводительных документов (накладные, счет-фактура, сертификаты), Ведение внутренней складской документации, Инвентаризации,

Период работы

декабрь 2007 — июнь 2009   (1 год 7 месяцев)

Должность

Бухгалтер-кассир

Компания

ООО ВМИ

Обязанности

Первичная бухгалтерская документация: ПКО и РКО, расчет с поставщиками, оформление сопроводительных документов, работа с контрагентами:отслеживание отгрузки, расчетов и долгов; работа с кассой, получение и выдача денежных средств

Период работы

декабрь 2004 — ноябрь 2007   (3 года)

Должность

Кладовщик

Компания

ООО "Метатр"

Обязанности

Прием‚ размещение и отпуск товарно-материальных ценностей. Хранение. Контроль сроков реализации. Ввод в комп. базу данных; создание сопроводительных документов; инвентаризация на складе

Период работы

май 1985 — ноябрь 2003   (18 лет 7 месяцев)

Должность

Контролер кассир

Компания

Калининградский продторг

Обязанности

Работа в продуктовых магазинах Королевского продторга.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1985 год

Учебное заведение

Калининградское торговое ПТУ

Специальность

Контролер кассир

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинг: Профессиональные навыки общения по телефону. Стрессоустойчивость. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций.

Навыки и умения

Уверенное владение ПК на уровне опытного пользователя: Windows, XL, WhatsApp; электронная почта Mail, Outlook; Telegram. Программы для управления call-центром: AVAYA CMS, Infinity.

1С Предприятие 7.7 (торговля, склад); 1С Предприятие 8.1 (управление производством).

Внимательная, ответственная, легко обучаемая; общий стаж работы с 1985 года, отсутствие вредных привычек, свободное вождение на авто по Москве и области (есть опыт работы в такси).