Имя | Михаил |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Королев |
Заработная плата | от 130 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 20 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 43 года (23 апреля 1981) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2019 — январь 2024 (4 года 3 месяца) |
Должность | Инженер контроля качества |
Компания | ООО "Блауберг РФ" |
Обязанности | Производство промышленного вентиляционного оборудования. Контроль качества изделий на всем этапе производства. Разработка технических условий, технической документации к продукции. Организация проведения сертификации продукции. |
|
Период работы | сентябрь 2017 — ноябрь 2019 (2 года 3 месяца) |
Должность | Менеджер по рекламациям |
Компания | ООО "САНТОП" |
Обязанности | Разработка положений, инструкций, регламентов по организации работы рекламационного подразделения компании "с нуля". Организация работы по описанию и оптимизации бизнес-процессов и рабочих процедур, подготовка технологической документации по работе возглавляемого подразделения; Работа в полном объеме с претензиями/рекламациями поступающими от клиентов (от получения претензии до закрытия проблемы). Претензионная работа с поставщиками и производством (составление актов, согласование возврата/замены/компенсации бракованной продукции). Организация мероприятий по автоматизации работы отдела, разработка технических заданий, координация работы с отделом IT ; Участие в подготовке коммерческих договоров, рабочих регламентов взаимодействия с клиентами; Подготовка статистических отчетов по утвержденным формам; Организация работы комиссии по рассмотрению рекламаций, контроль оформления, утверждения результатов и доведение до исполнителей; Взаимодействие со складом/производством по вопросам минимизации количества брака. Своевременное выявление и актирование продукции, имеющей явные признаки производственного брака после окончания процесса приемки по установленной форме. Знание и применение на практике законодательства, норм и актов касающихся претензионной работы. |
|
Период работы | апрель 2017 — сентябрь 2017 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по рекламациям |
Компания | ООО "Элит Групп" |
Обязанности | Полный цикл работ с претензиями от конечных потребителей к качеству продукции. Временная занятость в интернет-проекте в процессе поиска постоянного места работы. |
|
Период работы | октябрь 2014 — апрель 2017 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Начальник отдела контроля качества и рекламаций |
Компания | ООО "И.Т.И" |
Обязанности | Начальник отдела контроля качества и рекламаций Работа по контролю качества продукции. Контроль качества продукции на производстве и выходной контроль качества в соответствие с нормами и ГОСТами Организация и проведение проверок качества входящей продукции, материала. Работа в полном объеме с претензиями/рекламациями поступающими от клиентов (от получения претензии до закрытия проблемы). Претензионная работа с поставщиками и производством (составление актов, согласование возврата/замены/компенсации бракованной продукции). Разработка положений, инструкций, регламентов по организации работы отдела. Планирование, организация и текущий контроль работы отдела; Описание и оптимизация бизнес-процессов и рабочих процедур, подготовка технологической документации по работе возглавляемого подразделения; Организация мероприятий по автоматизации работы отдела, разработка технических заданий, координация работы с отделом IT ; Участие в подготовке коммерческих договоров, рабочих регламентов взаимодействия с клиентами; Планирование и организация мероприятий по изучению степени удовлетворенности клиентов уровнем сервиса (лояльности клиентов), обобщение результатов и доведение информации до директора по логистике; Регулярный мониторинг и анализ динамики показателей, отражающих уровень сервиса и качество работы склада; Подготовка статистических отчетов по утвержденным формам; Организация работы комиссии по рассмотрению рекламаций, контроль оформления, утверждения результатов и доведение до исполнителей; Контроль организации делопроизводства отдела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел; Взаимодействие со складом/производством по вопросам минимизации количества брака. Своевременное выявление и актирование продукции, имеющей явные признаки производственного брака после окончания процесса приемки по установленной форме. Знание и применение на практике законодательства, норм и актов касающихся претензионной работы. Фиксация рекламаций в 1С, работа со складской программой Солво. |
|
Период работы | ноябрь 2013 — сентябрь 2014 (11 месяцев) |
Должность | Ведущий Менеджер отдела рекламаций |
Компания | ООО "Бельвилль" |
Обязанности | Работа с входящими рекламациями от заказчиков. Рассмотрение и урегулирование претензий в больших объемах. Контроль выполнения действий направленных на закрытие обращений на всем этапе процесса. Рекламационная работа с поставщиками. Определение гарантийных случаев, проведение процедуры замены дефектного товара. Ведение отчетов по рекламациям. Поиск и закупка комплектующих. Работа с UMI системой. Знание и применение на практике Закона о Защите прав потребителей. Действия направленные на минимизацию расходов компании связанные с рекламациями. Снижение количества обращений в судебные инстанции путем адекватного, клиентоориентированного подхода к работе. |
|
Период работы | май 2009 — октябрь 2013 (4 года 6 месяцев) |
Должность | Специалист отдела гарантии и рекламаций. Контроль качества предпродажной и гарантийной компьютерной техники |
Компания | ООО "АЛЬФА" |
Обязанности | Работа с клиентами: Организация гарантийного ремонта техники. Контроль за сроками и качеством выполнения. Соблюдение ЗоЗПП. Работа с претензиями потребителей. Урегулирование конфликтных ситуаций. И прочее... Контроль качества предпродажного товара: Организация ремонта/возврата предпродажной техники. Работа с поставщиками, Фирмами-производителями, Авторизованными Сервисными центрами. Работа с БД компании. Ведение складов. Составление ответов на претензии потребителей. Составление претензий и рекламаций в СЦ, Поставщикам, Производителям. Взаимодействие с отделами: Снабжение, Корпоративный Отдел, Интернет Магазины, Розничные точки продаж. Знание Lotus, Знание ЗоЗПП, Знание компьютерной техники, Начальное определение неисправностей (Диагностика). |
|
Период работы | июнь 2007 — октябрь 2008 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Мастер по ремонту бытовой техники |
Компания | ООО "Техно - Стандарт" |
Обязанности | Авторизованный сервисный центр по ремонту бытовой техники и продаже комплектующих. Гарантийный и послегарантийный ремонт бытовой техники с выездом и на базе сервисного центра. Консультации конечного потребителя по работе бытовой техники. |
|
Период работы | январь 2004 — апрель 2006 (2 года 4 месяца) |
Должность | Технолог фармацевтического склада |
Компания | СИА-Интернейшнл (фармацевтическая компания) |
Обязанности | Контроль выполнения заказов, складской учет, инвентаризация |
|
Период работы | ноябрь 2001 — декабрь 2003 (2 года 2 месяца) |
Должность | Менеджер автомобильного сервисного центра |
Компания | "Моби" (автоцентр) |
Обязанности | Организация и контроль работы филиала.Закупка комплектующих. Складской учет, инвентаризация.Работа с первичной документацией. Навыки установки дополнительного оборудования: противоугонные электронные и механические системы, аудио оборудование и прочее, на уровне мастера. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2001 год |
Учебное заведение | Воронежский Колледж Железнодорожного Транспорта |
Специальность | Энергоснабжение, Техник/Маркетолог |
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2003 год |
Учебное заведение | Институт менеджмента, маркетинга и финансов |
Специальность | Деловое Администрирование, Менеджмент организаций, неоконченное |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готов к командировкам |
Навыки и умения | Претензионная работа Рекламации Ведение переговоров Составление исков Составление договоров Деловая переписка Работа в команде 1С: Предприятие Стрессоустойчивость Консультант плюс Контроль качества Lotus Notes Урегулирование конфликтов Руководство отделом Организаторские навыки |
Обо мне | Робота в сфере рекламаций и контроля качества продукции на протяжении более чем 10 лет, позволили развить такие навыки как: стрессоустойчивость, мнгогозадачность, терпение, аналитика, умение улаживать конфликтные ситуации, оперативно переключаться на новые задачи, как говориться "вовремя выдыхать" проблему не зацикливаясь на ней, сберегая нервы себе и окружающим. |