Специалист, менеджер

Имя

Юлия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (6 ноября 1987)

Опыт работы

Период работы

март 2016 — по настоящее время   (9 лет)

Должность

Менеджер отдела дополнительного сервиса (визовый центр)

Компания

Pony Express

Обязанности

1) Ведение текущего документооборота (работа в СЭД).

2) Работа в 1С.

3) Взаимодействие со страховыми компаниями, ведение отчетности.

4) Налаживание деловых контактов, расширение внешних связей в пределах своей компетенции.

5) Взаимодействие с руководством компании.

6) Наращивание результативности работы на своем участке: увеличение продаж, экономия ресурсов, повышение производительности и т.д.

7) Прием, проверка и обработка документов для получения визы.

8) Консультирование клиентов по вопросам оформления пакета необходимых документов.

9) Работа с VIP клиентами.

10) Осуществление взаимодействия с посольствами государств, осуществляющих выдачу виз.

11) Обучение и подготовка новых сотрудников компании.

12) Подготовка пакета документов для оформления визы.

13) Командировки в другие регионы России.

14) Разрешение конфликтных ситуаций и споров.

15) Исполнение обязанностей начальника отдела во время его отсутствия.

16) Работа с англоговорящими клиентами.

17) Ведение учета входящих и исходящих документов.

Период работы

май 2014 — июнь 2015   (1 год 2 месяца)

Должность

Специалист по работе с клиентами

Компания

Визовый центр Германии в Москве

Обязанности

1) Обработка документов на иностранном языке.

2) Консультации англо-и немецкоговорящих заявителей.

3) Прием документов на медицинские и иные типы виз.

Через 4 месяца работы была переведена на должность специалиста категорией выше.

Период работы

октябрь 2013 — май 2014   (8 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Отель Посадский

Обязанности

1) Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей.

2) Прием и оформление необходимых документов.

3) Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей.

4) Контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу.

5) Информирование руководства гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации.

6) Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов.

7) Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.

8) Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

Период работы

декабрь 2008 — май 2010   (1 год 6 месяцев)

Должность

Член бригады ресторана

Компания

Макдоналдс

Обязанности

Работа на кассе с клиентами, работа на кухне

Период работы

май 2007 — сентябрь 2007   (5 месяцев)

Должность

Менеджер-консультант

Компания

ООО "Мобильные решения"

Обязанности

Консультирование клиентов, продажа мобильной электроники

Период работы

май 2004 — октябрь 2006   (2 года 6 месяцев)

Должность

Член бригады ресторана

Компания

Макдоналдс

Обязанности

Работа на кассе с клиентами

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

Российская международная академия туризма

Специальность

Менеджмент, менеджер по специальности "менеджмент организации"

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Немецкий (Разговорный)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Goethe-Institut

немецкий язык

Навыки и умения

Ведение переговоров

Поддержка работы офиса

Клиентоориентированность

Урегулирование конфликтов

Консультирование

Обучение персонала

Грамотная речь

Пользователь ПК

Офисная техника

Обеспечение жизнедеятельности офиса

Организаторские навыки

Работа в команде

Работа с возражениями

Деловое общение

Работа с жалобами клиентов

Работа с большим объемом информации

Консультирование клиентов

Работа с оргтехникой

Знание иностранных языков

Деловая переписка

Обо мне

Ответственная, коммуникабельная, легкообучаемая.

Опытный пользователь ПК.

Проходила обучение немецкому языку в Goethe Institut в Германии и России. По окончании обучения получен сертификат знания немецкого языка наивысшего уровня С1.

Владею английском языком на уровне UPPER INTERMEDIATE.

Портфолио