Менеджер по работе с клиентами, логистике

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

33 года   (8 августа 1991)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2015 — апрель 2020   (4 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер отдела сервиса

Компания

ООО "Аскона-ВЕК"

Обязанности

Работа с розничными клиентами, согласование даты доставки, оформление накладной на отпуск товара, тесное сотрудничество с экипажами доставок, решение входящих проблем, касательно доставки (как с клиентом, так и с экипажем), отличное знание географии Москвы и области, планирование доставок для оформления торговой точки, взаимосвязь с директорами и менеджерами торговой точки, решение конфликтных ситуаций с клиентом, водителем и тц.

Ведение отчетности, составление реестров на отгрузку, контроль сложных отгрузок (конфликтных клиентов или вип клиентов)

Формирование заказа и своевременная отгрузка на съемки и бартера для знаменитых людей, взаимодействие с маркетологами

Прошла обучение в рамках компании по клиентоориентированности и безупречному сервису

Период работы

апрель 2013 — август 2015   (2 года 5 месяцев)

Должность

Координатор отдела сервиса

Компания

ООО "СВР Трейд"

Обязанности

1) прием и обработка поступивших претензий от покупателей 2)обзвон и выяснение обстоятельств поломки 3)заказ в базе 1с необходимых комплектующих 4)отслеживание готовности продукции в базе 1с 5) маршрутизация сервисной службы по районам Москвы и МО 6) закрытие документов в базе, составление отчетности 7) самообладание в стрессовых ситуациях, способность найти компромисс для компании и клиента 8) рассмотрение вопросов по неустойкам и возвратам некачественной продукции 9) составление и отправка писем, в том числе с отказом в том или ином запросе клиента 10)замещение начальника службы доставки в момент отпуска, работа в базе 1с, касающейся только доставки

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

МГСУ НИУ МИСИ

Специальность

Гидротехническое строительство

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

ИНиСБ

Специальность

Оценка недвижимости

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Стрессоустойчивость Пунктуальность Вежливость 1с Общительность Исполнение личных поручений руководителя 1С: Логистика Логистика Работа с претензиями 1С: Торговля MS Outlook MS Office Вдумчивость Настойчивость Контроль исполнения решений Передача документации на исполнение Грамотная речь Грамотность

Обо мне

Внимательная, отзывчивая, ответственная, стремящаяся развиваться и самосовершенствоваться, на прошлой работе сама настояла на участии в обучении по клиентоориентированности и отличному сервису. Дисциплинированность, никогда не позволяла себе опоздать на работу без уважительной причины. Стрессоустойчивая, умею общаться с разными категориями людей, умею найти подход к каждому. Коммуникабельная, общительная, грамотная, очень терпеливая.

Отличное знание географии Москвы и области, работа тесно связанная с формированием маршрутов для экипажей и логистики в целом.

Высокий уровень ответственности, на предыдущих работах нередко заменяла руководителя.

Готова работать в компании, где ценят новые идеи и дают развиваться в рамках предприятия