Оператор call-центра, специалист по работе с клиентами (работу удаленно не рассматриваю)

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

17 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (18 марта 1982)

Опыт работы

Период работы

июль 2019 — по настоящее время   (5 лет 8 месяцев)

Должность

Оператор call-центра

Компания

Сеть медицинских центров

Обязанности

Обработка входящих звонков

Консультация по вопросам работы мед. центров, по предоставляемым услугам, расценкам, и срокам их выполнения.

Консультация по графику работы специалистов, дальнейшая запись на прием

Консультация по стоимости, наличию и времени изготовления "анализов" - лабораторная база

Помощь в разрешении " не стандартных", конфликтных ситуаций, путем разъяснений, взаимодействий между смежными отделами и другими мед центрами нашей сети

Так же - Осуществление исходящих звонков, обработка запросов от клиентов, полученных по электронной почте и разного рода "мессенджеров", рабочих чатов.

Период работы

август 2008 — июль 2019   (11 лет)

Должность

Менеджер отдела вторичных продаж

Компания

Тривон Нетворкс, ООО

Обязанности

Путем исходящего прозвона, проводится работа с оттоком клиентской базы (абонентами, находящимися, в состоянии финансовой блокировки).

Уточнение причин "блокировки", выявление жалоб, недовольств и потребностей абонента, работа с полученной информацией, разрешение конфликтных ситуаций, возврат пользователя в сеть.

В процессе "восстановительных мероприятий"

- при необходимости - согласование и подбор индивидуальных условий, и тарифных планов, для дальнейшего сотрудничества абонента с нами.

- для достижения успешного и скорейшего результата, взаимодействие с другими отделами компании (путем переписки и личного, устного контакта)

С целью "удержания", существующей клиентской базы

- информирование об акциях и новых тарифных планах компании, а также презентация, дополнительных продуктов (услуг) - с целью дополнительных продаж.

- проведение "исходящих" продаж, консультация абонента по тарифам, вопросам оплаты, работы сети, дополнительных услуг, по вопросам подключения, расторжения, переноса линии на другой адрес и многим многим иным вопросам- касающимся, работы компании.

Период работы

май 2006 — апрель 2007   (1 год)

Должность

Секретарь-референт

Компания

ООО"Сервис-ПТ"

Обязанности

- Обеспечение жизнедеятельности офиса

- Ведение документооборота, как в электронном виде, так и на бумажных носителях

- Работа с ОРГ-техникой

- Поиск поставщиков (строительные материалы), и наиболее выгодных предложений на рынке, ведение телефонных переговоров, контроль за ходом сделки - до момента отгрузки и получения материала.

- Выполнение поручений руководителя

- Составление писем, запросов, договоров и других документов

Период работы

май 2004 — май 2006   (2 года 1 месяц)

Должность

Секретарь

Компания

ЗАО "Фирма "ЕвроИнвест"

Обязанности

- Обеспечение жизнедеятельности офиса

- Встреча гостей и посетителей офиса

- Прием и обработка корреспонденции

- Поиск и заказ авиа/ЖД билетов

- Ведение документооборота

- Работа с ОРГ-техникой

- Выполнение поручений руководителя

- Составление писем, смет, запросов, договоров и других документов.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2000 год

Учебное заведение

Профессиональное училище № 89

Специальность

Секретарь-машинистка

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Холодные звонки Навыки продаж Работа в команде Деловая переписка Телефонные переговоры Грамотная речь CRM MS Internet Explorer MS Outlook Пользователь ПК Консультирование клиентов

Обо мне

Я - ответственный и очень исполнительный человек, как на работе, так и за ее пределами:)

Коммуникабельна, доброжелательна, и искренне люблю людей:)

Трудоголик.

Умею слушать и слЫшать собеседника.

Стрессоустойчивость - присутствует

Желаемый график работы 2/2; 3/3

Рассматриваю вакансии, без ИСХОДЯЩИХ ПРОДАЖ !