Старший администратор

Имя

Александра

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее

Опыт работы

2 года

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

26 лет   (7 марта 1998)

Опыт работы

Период работы

июнь 2018 — октябрь 2018   (5 месяцев)

Должность

Руководитель рецепции

Компания

Dr.Loder fitnes club de luxe

Обязанности

Руководство службой администраторов на рецепции клуба.

Подбор персонала на рецепцию клуба

Обучение персонала рецепции

Контроль выполнения стандартов сервиса и соблюдения рабочей дисциплины всеми сотрудниками клуба.

Организация эффективной и бесперебойной работы всех подразделений клуба.

Контроль за предоставлением качественных услуг клиентам клуба.

Помощь, консультирование, разрешение конфликтных ситуаций с Членами клуба.

Ведение отчетности.

Период работы

сентябрь 2017 — июнь 2018   (10 месяцев)

Должность

Руководитель рецепции

Компания

Фитнес клуб Delphine premium swim

Обязанности

-обеспечение высокого уровня сервиса клиентам клуба, повышение количества повторных продаж;

-обеспечение бесперебойной работы клуба;

-выполнение установленных коммерческих планов по дополнительным услугам клуба;

-полное руководство подразделением рецепции клуба;

-составление отчетов различного уровня.

- закупка товаров

-организация мероприятий

- работа с клининговой и технической компанией

- подготовка документации для проверяющих структур

Общение с гостями фитнес - клуба (встреча, консультация, расчет, решение спорных ситуаций, работа с претензиями);

-Обеспечение выполнения ежемесячного плана продаж (поддержка базы постоянных и формирование базы новых клиентов, продвижение услуг Салона, разработка маркетинговых активностей);

-Управление персоналом Салона (планирование графика сменности, организация обучения и повышения квалификации персонала, контроль показателей эффективности работы);

-Контроль соблюдения стандартов обслуживания;

-Подготовка аналитической отчетности.

Период работы

ноябрь 2016 — август 2017   (10 месяцев)

Должность

Управляющий

Компания

Персона Имидж - Лаборатория

Обязанности

Разработка, внедрение, мониторинг стандартов качества обслуживания клиентов салона

-Разработка и ведение плана реализации проектов по улучшению клиентского сервиса;

-Коммуникация с бизнес-подразделениями компании в части оптимизации процессов клиентского сервиса;

-Координация и контроль работы всего персонала двух салонов в части взаимодействия с гостями салона

-Обеспечение своевременного подбора и адаптации сотрудников, проведение Welcome-треннингов

-Подготовка учебных материалов и проведение обучения по клиентскому сервису для администраторов салона красоты

-Организация работы с жалобами и обращениями Клиентов

-Сбор и систематизация обратной связи от клиентов (анкетирования, опросы, мониторинг отзывов в различных информационных источниках)

-Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами

-Организация продаж дополнительных услуг

-При необходимости осуществление исходящих звонков клиентам с целью поздравления с праздниками, получения обратной связи по устранению замечаний или реализации предложений

-Активное участие в планировании и проведении мероприятий для клиентов

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Разговорный), Финский (Свободный)

Водительские права

Категории A, B, C

Командировки

Готова к командировкам

Обо мне

Прекрасно общаюсь с людьми. Знание разных программ, таких как Universe, Yclients, 1c, A@A club manager, A@A club reception, crm, fitness365. Превосходная память. Ответственность и четкое выполнение поставленных задач в сроки. Режим многозадачности мне не чужд, раскладывать информацию по полочкам и выполнять требования от "а" до "я" труда не составляет. Активная жизненная позиция, желание работать и продвигаться по карьерной лестнице. в приоритете работа в сфере сервиса (руководитель) так как моя главная задача состоит в том, чтобы дать клиентам высокий и качественный уровень обслуживания, продвигая компанию вперед с неимоверной скоростью . Сфера сервиса - мое все, мой воздух и моя стезя, пожалуй, к этому лежит моя личность и мой ум. Я получаю удовольствие от данной сферы и с точностью могу сказать "я люблю свою работу". Моя основная задача сейчас состоит в том, чтобы зафиксировать себя на одном месте работы и развиваться напрямую в одной компании . Я готова вкладывать целиком всю себя в работу, активности мне совершено не занимать, я привыкла вникать в рабочие моменты в корень, выявлять особенности персонала, гостей и клиентов тем самым создавая непревзойденную атмосферу внутри рабочей системы . В сервисной системе есть одно не гласное правило : "искренне люби людей, цени руководство, вводи свои предложения для продвижения компании, подмечай мелочи, так как они играют ключевую роль и строй свой персонал так, чтобы в работе не возникало загвоздок" я давно выстроила эту аксиому, еще начиная работать в эконом классах администратором рецепции.