Координатор/Менеджер по работе с клиентами

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

18 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (2 марта 1980)

Опыт работы

Период работы

июнь 2021 — по настоящее время   (3 года 9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

1С Франчайзи

Обязанности

Работа с постоянными клиентами компании (без поиска): люблю, ценю, регулярно общаюсь со своими клиентами, помогать решать им самые интересные и амбициозные запросы на автоматизацию бизнеса.

Продажа ИТС (КП) и сервисов, особенно Отчетности. А так же Контрагент, Спарк Риски, ЭТП, Кабинет Сотрудника, Распознавание документов. Продажа коробок и электронных поставок. Ведение клиента без поиска и агрессивных продаж.

Обработка заказов от клиентов и контроль их исполнения (участвую во всем цикле сделки, тесно общаюсь со специалистами других отделов и клиентами).

• Работа с документацией (выписка счетов, составление и согласование договоров, составление и согласование коммерческих предложений).

Обработка лидов. Отслеживание оплат, подписание актов для бухгалтерии по ЭДО, курьером, Почтой России.

Продажа договоров АС для доработанной программы, тесное общение с отделом внедрения.

Работа с почтой и мини АТС.

Период работы

июль 2020 — июнь 2021   (1 год)

Должность

Секретарь-координатор

Компания

1С Франчайзи

Обязанности

Автоматизация бизнеса под ключ. Маркировка товара. Продажа ПП и ИТС, (кросс- продажи сервисов ИТС) Подключение ОФД, установка и замена ФН, ремонт касс, подключение отчетности, подготовка ЭЦП. Аренда серверов и ИТ. Консультация и обслуживание по ЭДО, Штрих-М, Меркурий. Подключение Эквайринга.Контроль жизнеобеспечения офиса. Чай/кофе. Заказ воды, контроль жизнедеятельности аквариума, отправлять корреспонденцию на почте, измерять температуру сотрудникам. Контроль прихода во время сотрудников на работу, они так же информируют меня о задержке и больничных листах. Массовая рассылка клиентам инфо и поздравлений. Работа с офисной оргтехникой (принтер, сканер). Работа в 1С 8.3, СRM, Paint, почта, 1С Коннект, рабочий чат, Jivosite- чат для сайта. Выставление счетов, заведение контрагентов. Контроль оплаты. После снятия банка и поступление ДС делаю задания в СRM на специалиста, который будет выполнять работу. Контроль выполнения задания, после выполнения закрываю лист учета рабочего времени. Контролирую поступление писем на офисную почту и сортирую по папкам сотрудников. Принимаю звонки (работа с мини АТС) от клиентов, консультация и перевод на специалистов второй линии.

Период работы

февраль 2020 — апрель 2020   (3 месяца)

Должность

Оператор базы данных (Меркурий)

Компания

Служба качества производственного департамента.

Обязанности

Работа в 1С и Меркурий.

В системе Меркурий :

Оформление производственных и транспортных ВСД.

Выписка исходящих ВСД.

Гашение входящих ВСД.

Оформление возвратных ВСД.

В 1с работа с отчетами по продажам и отгрузкам продукции.

Приготовление блюд в касалетках для Сапсанов, Ласточек. Обслуживание центра реабилитации инвалидов и соц.обслуживание пенсионеров.

Коммуникации по телефону и почте с менеджерами по качеству, логистом, технологом, диспетчером.

Инвентаризация в системе Меркурий. Передвижение товара по разным площадкам.

Период работы

февраль 2017 — октябрь 2019   (2 года 9 месяцев)

Должность

Координатор отдела продаж

Компания

Производство и продажа ветеринарных препаратов. В2В

Обязанности

Работа в 1С 8.2, редакция 10.3. Почта Outlook, Outlook Express, почтовая программа The Bat. Формирование заказов, выставление счетов, заведение карточки клиента, формирование и отправка договоров. Внесение сделок. Работа в CRM Битрикс 24 (внесение информации, постановка и выполнение задач, лиды, звонки.) Заведение прихода в базу. ПДЗ.Формирование реализации и подготовка документов к отгрузке. Счет, товарная накладная, счет фактура, универсальный передаточный документ (УПД), товарно-транспортная накладная, ветсвидетельство, сертификаты. Совершение звонков в транспортную компанию (ПЭК, ЦАП, Деловые линии, Желдорэкспедиция, Транскарго, Транскомсервис, Скиф-Карго, Азимут) для формирования заявки на отправку товара по регионам России. Оповещение представителей ТК о весе, объеме, колличество мест груза для получения номера заявки и передачи ее водителям компании. Занесение данных об отгрузке в файл Google Dogs. Взаимодействие с отделами продвижения, со складом, с бухгалтерией, региональными менеджерами. Помощь менеджерам в их работе во время отсутствия. Консультация клиентов по телефону по наличию и другим вопросам.ЭДО Контур, Корус, Cislink, Exite выгрузка заказов.

Работа в программе ФГИС Меркурий (производственный, транспортные всд, транзакции, инвентаризация)

Формирование еженедельных и ежемесячных отчетов для руководства в Microsoft Excel. (данные о приходе, списании, реализации, экспорте, конечном остатке за период.). Рассылка отчетов по почте руководителям подразделений. Участие в еженедельных собраниях отдела. Участие в инвентаризациях склада ежемесячно. Отгрузка на экспорт, подготовка CMR.

Период работы

апрель 2016 — февраль 2017   (11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Компания дистрибьютер строительных материалов "Надежный партнер".B2B Продажи (Кровля).

Обязанности

Работа в 1С 8.2.Продажа черепицы, сланца, кирпича, водостока, кровельных комплектующих, гидроизоляция. Обработка поступающих заказов и вопросов клиентов по всем каналам:по телефону, по почте, онлайн. Выставление счетов, заведение карточки потенциального клиента и существующего, формирование договоров, дилерских соглашений, доп. соглашений, приложений, прописание скидок, резервирование товаров, решение рекламационных вопросов, формирование пакета документов по отгрузке, корректировка товара, запрос акта-сверки у бухгалтерии, проверка дебиторской задолженности, запрос письма о перезачете ДС, о возврате ДС, обработка протокола разногласий, решение текущих вопросов отдела, деловая переписка по электронной почте и ответы на звонки. Помощь менеджеру в осуществлении продаж, взаимодействие с отделом внутренней логистики. Отслеживание ассортимента на складе, перемещений. Работа с претензиями/рекламацией. Согласование цен и условий продаж. Участие в рабочих совещаниях. Ведение рабочей и отчетной документации. Предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела.Проверка оплат клиентов поступающих по различным каналам:по расчетному счету, картами, наличными от курьерской службы.

Выполнение поручений, связанных с процессом продаж. Подготовка отчетов для руководителя по продажам менеджеров. Заказ транспорта для доставки товара клиенту, составление заявок на отгрузку и самовывоз, контроль выполнения доставок. Ведение деловой переписки. Обработка входящих звонков: консультирование клиентов по ассортименту продукции, по наличию товара на складе. Мотивация клиентов на работу с компанией, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

Работа в программе CRM (Customer Relationship Management).Создание звонка клиенту, Задачи менеджеру, Оформление встречи директора продаж с клиентом. Корректировка плана продаж у клиента. Ведение календаря.

Использование почты Outlook. Переписка с клиентами, ведение календаря, создание задач, напоминаний.

Работа с прайсами в Excel, работа с сайтом компании, помощь в использовании клиентами.

Взаимодействие с логистическим отделом, складом, менеджерами продаж, бухгалтерией, маркетологом.

Работа по телефону, обслуживание клиентов по всевозможным вопросам, как входящие, так и исходящие звонки. Решение конфликтных ситуаций. Помощь в подборе товара.

Период работы

сентябрь 2013 — апрель 2016   (2 года 8 месяцев)

Должность

Координатор отдела продаж

Компания

ООО " Пекод"

Обязанности

Работа в фирме оптово-розничной торговли по продаже сыров и молочной продукции Россия и Беларусь с огромным ассортиментом.Работа с программой 1С и небольшая работа в EXCEL (ведение прайса) .Работа с документами (товарная накладная, счет фактура, сертификаты, акт сверки, дебиторка торгового представителя, доверенность)Оформление прихода товара, расхода товара.Возвраты, перемещения, списания.Заведение новых клиентов. Формирование дебиторки. Сведение кассы (+ -), проводки (проплата, накладые расходы, под отчет). Работа с торговыми представителями по средствам телефона и личного контакта в офисе.Работа со складом, выяснение правильности сбора заказа и нужного ассортимента.Контроль отгрузок, взаимодействие с отделом логистики.Координация отгрузки товара.Прием заказов на прямую от представителей магазинов в случае необходимости и предложение различного товара нашей компании с выигрышных сторон используя технику продаж . Отслеживание на почте Outlook заказов, их распечатка и формирование. Выгрузка документов в электронном виде из программы ШОП в 1С, оформление заказов.Распечатка прайса с нужной колонкой цен из Excel и добавление новой позиции в прайс, рассылка прайса, исправление цен. Контроль заказов и другой информации на почте Outlook.Работа с платежными поручениями.Внесение в базу оплат контрагентов (безнал).Контроль писем по SKYPE. Решение вопросов по просьбе бухгалтерии .Подготовка сертификатов.Контроль, сбор и архивация первичной документации.Формирование реестра в конце дня. Отгрузки на экспорт, подготовка CMR (транспортной).

Период работы

июль 2011 — август 2013   (2 года 2 месяца)

Должность

Специалист обработки электронной базы данных

Компания

Гиперглобус

Обязанности

Работа с документами (, товарно-транспортная накладная, счет фактура, акт пт, корректировочный счет-фактура, торг 12, ветеринарное свидетельство, удостоверение качества, доверенность, бонусы). Оформление документов (подписи, печати). Идентификация (оприходование) накладных, обработка заказов, оформление возвратов.перевод документов с бумажного носителя в электронный вид (сканировка) и последующая передача в архив. Работа с почтой Outlook, отправка писем по отделам .Коммуникации с поставщиками посредством телефон, email при необходимости. Контроль раскладки документов в правильном порядке. ПК - уверенный пользователь. Знание MS Office, знание основных горячих клавиш.Работа с оргтехникой (мини АТС, ксерокс, сканер).

Период работы

февраль 2008 — апрель 2011   (3 года 3 месяца)

Должность

Оператор call- центра

Компания

LG электроникс рус

Обязанности

Прием входящих звонков. Консультация по услугам компании, работа с базой данных. Совершение исходящих звонков. Оформление заявок на ремонт.

Период работы

январь 2005 — январь 2008   (3 года 1 месяц)

Должность

Сотрудник справочной службы

Компания

ООО Мобильные Теле Системы

Обязанности

Прием входящих звонков. Консультация по услугам компании, работа с базой данных. Совершение исходящих звонков. Предложение услуг компании абонентам.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

РосЗИТЛП

Специальность

Инженер -технолог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Развиваю hard и soft skills.

2024 Сертификаты: Smartway, 1C:РПД

2021 Сертификат по вебинару "Сервисы 1С для торговли:большие выгоды небольшой автоматизации"

2021Тайм-менеджмент: сделай все и немного больше.

2021

Курс по ИТС (сервисы)

Основные ПП и отраслевые решения.

ИТС (базовые знания)

Сервисы 1С:ИТС

Специфические договоры ИТС

2021

Онлайн курс" Базовый курс по коммуникациям"

-Основы коммуникации.

-Деловой этикет.

-Письменные коммуникации

-Подготовка к очной коммуникации

2019

Practicum Group по Котову (онлайн курс).

Тренинг- 5 этапов продаж.

-Установление контакта.

-Выявление потребностей.

-Презентация товара.

-Работа с возражениями.

-Завершение сделки.

2017

Курсы- обучение программе Меркурий

ГБУ "Мосветобъединение"

2014

курсы английского

Smart line, закончила часть Elementary, перешла на Pre-Intermediate, слушаю аудио файлы, переписка с Google translator.

2013

"1С:Предприятие.8.Управление торговлей"

г.Москва ооо"Бит .Автоматизация бизнеса", Управление торговлей. 8, 1

Навыки и умения

Умение работать в команде.

Умение заряжать коллектив на эффективную работу.

Xорошая адаптация к изменяющимся условиям.

Легко выступаю на публике.

Клиентоориентированность

Телефонные переговоры.

Деловое общение

Развитие продаж

Работа с дебиторской задолженностью

Ведение клиентской базы

Обо мне

Трудолюбие, обучаемость, порядочность, усидчивость, внимательность, оперативность, грамотность, аккуратность, исполнительность, стрессоустойчивость. Обучила много новичков/стажеров, делаю это ответственно.