Руководитель отдела, сервис менеджер, менеджер по сервису

Имя

Александр

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

37 лет   (16 июля 1987)

Опыт работы

Период работы

апрель 2016 — апрель 2018   (2 года 1 месяц)

Должность

Менеджер по сервису и браку (Руководитель отдела по сервису и браку головного офиса)

Компания

ОАО "МегаФон Ритейл"

Обязанности

1. Организация работы службы по гарантийному обслуживанию оборудования

2. Выстраивание процессов сервиса (формирование бизнес-требований, согласование, внедрение, регламентирование)

3. Взаимодействие со смежными подразделениями в части согласования и внедрения основных процессов сервиса

4. Разработка и согласование новых проектов, улучшающих качество обслуживания клиентов компании, расчет экономической эффективности

5. Ведение статистики, отражающей основные показатели работы службы, контроль выполнения

6. Взаимоотношения с вендорами/АСЦ в части гарантийного обслуживания поступающего оборудования: ведение переговоров, заключение договоров, отслеживание качества работы

7. Организация обработки собственного и клиентского товара

8. Руководство персоналом отдела (38 человек (10 склад, 10 call центр, 5 офисных, 13 специалистов в регионах)

9. Подготовка ТЗ для доработки систем 1С и SAP.

10. Подготовка шаблонов ответов на претензии.

11. Написание требований и заявок для проведения тендеров.

12. Организация логистики собственного и клиентского товара.

Период работы

декабрь 2013 — март 2016   (2 года 4 месяца)

Должность

Старший специалист по сервису и браку (Руководитель филиала)

Компания

ОАО "МегаФон Ритейл"

Обязанности

1. Организация и контроль получения товара от торговых точек.

2. Организация отправки и получения товара в/из АСЦ.

3. Обеспечение корректного заполнения сопроводительной документации.

3. Обеспечение корректного товародвижения по базам 1С сервис и брак и SAP ERP.

6. Организация и контроль возврата товара поставщику.

7. Проведение инвентаризаций.

8. Разработка обучающих курсов, инструкций, шпаргалок для сотрудников розницы.

9. Проведение вебинаров и обучений для сотрудников розницы.

10. Подбор и адаптация сотрудников отдела.

11. Организация проведения комиссии по уценке и списанию товара.

12. Подготовка шаблонных ответов на претензии клиентов

Период работы

сентябрь 2012 — декабрь 2013   (1 год 4 месяца)

Должность

Специалист по сервису и браку

Компания

ОАО "МегаФон Ритейл"

Обязанности

1. Получение товара от торговых точек. Обеспечение корректного заполнения сопроводительной документации.

2. Отправка и прием товара в/из АСЦ.

3. Проведение уценки отремонтированного товара

4. Сбор заказов на реализацию уценки.

5. Подготовка товара для возврата поставщику.

6. Проведение инвентаризаций, списаний товаров.

Период работы

ноябрь 2011 — февраль 2012   (4 месяца)

Должность

Специалист по рекламациям

Компания

М.Видео

Обязанности

1. Ведение процесса управления товарами

2. Документальное оформление движения товара

3. Работа с потребителями по вопросам бракованных товаров

4. Контроль сроков обслуживания товара в сторонних организациях

5. Организация предпродажной подготовки товара.

Период работы

август 2010 — август 2011   (1 год 1 месяц)

Должность

Сервис координатор

Компания

Техносила

Обязанности

1. Работа с партнерами компании и поиск новых (Сервисные Центры)

2. Информационная поддержка магазинов по процедурам

3. Руководство сервис экспертами подотчетных магазинов (в т.ч. поиск, собеседование, трудоустройство)

4. Отслеживание сроков ремонта и ДПК по заказ нарядам (SAP)

5. Создание заказов отгрузки для магазинов и СЦ (SAP)

6. Координация всех сервисных процессов магазинов

7. Взаимодействие с другими подразделениями компании (сервисный центр, служба безопасности, отдел контроля, отдел доставки, юридический департамент)

8. Командировки в регионы

9. Обработка запросов от магазинов, предоставление статистик

Период работы

декабрь 2006 — август 2010   (3 года 9 месяцев)

Должность

Сотрудник магазина

Компания

Техносила

Обязанности

1. Работа с клиентами (выдача нового товара, претензии, возвраты, решение конфликтных ситуаций)

2. Подготовка товара к выдаче в торговый зал

3. Прием и отправка товара в/из АСЦ

4. Помощь в раскладке товара с соблюдением мерчбука

5. Продажа товара

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

"Институт содружеств независимых государств"

Специальность

Муниципальное государственное управление, Менеджер

Образование

Среднее специальное

Окончание

2006 год

Учебное заведение

" Колледж Экономики и Права"

Специальность

Права, Юрист

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

MS Word

MS Excel

MS Outlook

1С: Предприятие 8

SAP ERP

Претензионная работа

Работа в команде

Работа с большим объемом информации

Руководство коллективом

Управление проектами

Знание закона о защите прав потребителей

Проведение собеседований и набор персонала

Ориентация на результат

Ведение переговоров

Обучение персонала

Согласование договоров

Разработка инструкций

Обучение