Менеджер по работе с клиентами; Помощник руководителя;

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

30 лет   (21 июля 1994)

Опыт работы

Период работы

февраль 2018 — по настоящее время   (7 лет 3 месяца)

Должность

Менеджер контроля качества

Компания

ООО Клаборг Групп

Обязанности

Контроль подразделений (заполнение ЧЕК-Листов), выявляя тем самым "слабые зоны", сообщаем о них руководителям.

Составление отчета NPS для наглядности руководителей о реальных результатах в подразделениях сети барбершопов Бородач

Прием входящих телефонных звонков, запись клиентов, исходящие звонки клиентам для передачи необходимой информации (информирование об акциях).

Период работы

март 2017 — ноябрь 2017   (9 месяцев)

Должность

Старший кассир / Управляющий

Компания

ИП Ковалец А.И. маг.The Sneaker

Обязанности

Обучение и мотивация персонала.

Составление графиков работы персонала.

Участие и организация инвентаризации.

Прием, отправка товара.

Прием и возврат товара.

Работа с кассой, расчет покупателей.

Контроль денежных средств, сдача инкассации.

Обслуживание покупателей по стандартам сервиса.

Контроль и обеспечение качественного обслуживания покупателей.

Представление товара в ТЗ (мерчандайзинг).

Взаимодействие с администрацией ТЦ.

Период работы

ноябрь 2013 — март 2017   (3 года 5 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

ООО Adidas маг.Reebok, Адидас, Дисконт центр Adidas-Reebok, Adidas Kids/

Обязанности

Подбор, адаптация, сотрудников ТЗ.

В подчинении 20 человек.

Обучение и мотивация персонала.

Составление графиков работы персонала.

Управление товарными запасами и ассортиментом.

Участие и организация инвентаризации.

Анализ KPI показателей.

Прием, отправка товара на склады СВХ, ЦС.

Прием и возврат товара.

Введение накладных в базу данных.

Организация работы по представлению товара в ТЗ по VM стандартам (мерчандайзинг).

Контроль и обеспечение качественного обслуживания покупателей.

Контроль за работой кассиров, движением денежных средств, сдача инкассации.

Взаимодействие с администрацией ТЦ.

Достижения:

Обеспечила высокие стандарты мерчендайзинга (оценки по фотоотчетам выше 8)

Повысила NPS покупателей.

Обеспечила выполнение плана продаж.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2017 год

Учебное заведение

НФИ Кем ГУ

Специальность

Менеджмент (профиль маркетинг)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Проф.навыки.

Знание: 1С: Торговля и Склад, Help Desk, Microsoft Office, Excel, Word, ККМ.

Знание стандартов качества обслуживания.

Умение мотивировать.

Деловое общение и переписка.

Опыт проведения массовых собеседований.

Личные качества:

Умение работать в команде.

Умение быстро находить контакт с людьми.

Умение работать с большим объемом информации.

Дисциплинированность, высокая работоспособность, ответственность, быстрая обучаемость.