Анализ входящих задач, распределение работы между операторами call-центра, определение сроков ее исполнения и расстановка приоритетов входящих задач таким образом, чтобы в наиболее сжатые сроки и наиболее эффективным образом отвечать запросам клиентов. Работа с персоналом: - координирование работы сменных сотрудников, операторов. - контроль рабочего процесса группы специалистов: соблюдение графика работы, надлежащее выполнение должностных обязанностей - помощь сотрудникам в решении сложных запросов от клиентов - осуществление контроля за своевременным и правильным занесением информации в корпоративные информационные системы компании типа (CRM) - организация процесса адаптации новых сотрудников - контроль рабочих мест агентов группы call-центра в рамках задач и функций отдела поддержки массовых клиентов. Отчетность: - предоставление отчетов о выполнении поставленных задач руководителю смены Call-центра Обслуживаемые проекты: - беспроводной интернет по технологии WIFI - интернет по выделенной линии - техническая поддержка клиентов (услуги доступа к сети Интернет). |