Имя | Юлия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Королев |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 18 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 42 года (14 июля 1982) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2020 — октябрь 2021 (1 год 2 месяца) |
Должность | Менеджер по рекламациям |
Компания | Мебельная компания |
Обязанности | 1. Работа с постоянными и новыми клиентами, решение конфликтных ситуаций. Рекламационная работа: - оперативное реагирование на претензии и информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, ведение переговоров с клиентами; - сбор и анализ информации для объективного рассмотрения претензий, принятие решений по корректировке заказа клиента; - применение штрафных санкций к виновным лицам; - анализ статистических данных по рекламациям, разработка мероприятий, направленных на снижение числа рекламаций. - сбор обратной связи от клиентов, выявление клиентских ожиданий; - контроль сроков и качества выполняемых заказов. 2. Взаимодействие с юридическим отделом. 3.Работа и оптимизация работы 1С Предприятие, подготовка технических заданий программистам. 4.Ведение документооборота в 1С, ERP. |
|
Период работы | январь 2018 — сентябрь 2020 (2 года 9 месяцев) |
Должность | Менеджер сервисных услуг/логист |
Компания | Производство и продажа мебели |
Обязанности | 1. Работа с постоянными и новыми клиентами, решение конфликтных ситуаций. Рекламационная работа: - оперативное реагирование на претензии и информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, ведение переговоров с клиентами; - сбор и анализ информации для объективного рассмотрения претензий, принятие решений по корректировке заказа клиента; - применение штрафных санкций к виновным лицам; - анализ статистических данных по рекламациям, разработка мероприятий, направленных на снижение числа рекламаций. - сбор обратной связи от клиентов, выявление клиентских ожиданий; 2. Согласование с клиентами сроков доставки и монтажа. - организация и управление доставками по Москве и Московской области - оптимизация маршрутов доставки и загрузки транспорта - контроль работы водителей - координация работы монтажных бригад - контроль сроков и качества выполняемых заказов. 4. Взаимодействие с юридическим отделом по внесению изменений в условия договора. 5. Работа и оптимизация работы 1С Предприятие, подготовка технических заданий программистам. 6. Ведение документооборота в 1С. 7. Расчет заработной платы монтажных бригад, водителей, контроль взаиморасчетов с ТК |
|
Период работы | январь 2012 — январь 2018 (6 лет 1 месяц) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами, логист. |
Компания | Производство и продажа мебели |
Обязанности | 1. Работа с постоянными и новыми клиентами, решение конфликтных ситуаций. Рекламационная работа: - оперативное реагирование на претензии и информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, ведение переговоров с клиентами; - сбор и анализ информации для объективного рассмотрения претензий, принятие решений по корректировке заказа клиента; - применение штрафных санкций к виновным лицам; - анализ статистических данных по рекламациям, разработка мероприятий, направленных на снижение числа рекламаций. - сбор обратной связи от клиентов, выявление клиентских ожиданий; 2. Согласование с клиентами сроков доставки и монтажа. Маршрутизация. 3. Координация работы монтажных бригад, контроль работы водителей, контроль сроков и качества выполняемых заказов. 4. Взаимодействие с юридическим отделом по внесению изменений в условия договора. 5. Работа и оптимизация работы 1С Предприятие, подготовка технических заданий программистам. 6. Ведение документооборота в 1С. 7. Расчет и онлайн продажи мебели. - подготовка коммерческих предложений - заключение договоров, выставление счетов и прочих документов, контроль исполнения договорных обязательств. 8. Расчет заработной платы монтажных бригад, водителей, контроль взаиморасчетов с ТК |
|
Период работы | октябрь 2009 — декабрь 2011 (2 года 3 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Производство и продажа мебели |
Обязанности | 1. Работа с постоянными и новыми клиентами. 2. Работа с проблемными клиентами, решение конфликтных ситуаций. 3. Логистика. Прием заявок, распределение заявок между дизайнерами-замерщиками. 4. Контроль и анализ работы дизайнеров-замерщиков. 5. Сбор обратной связи от клиентов, выявление клиентских ожиданий. 5. Ведение документооборота в 1С. |
|
Период работы | июнь 2001 — январь 2008 (6 лет 8 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Продажа строительных материалов. |
Обязанности | 1. Работа с постоянными и новыми клиентами. Проведение переговоров, заключение и ведение договоров. 2. Работа с проблемными клиентами, решение конфликтных ситуаций. 3. Логистика. Прием заявок, контроль доставок, координация работы водителей, контроль проплат. 5. Контролирование безналичных расчетов и взаиморасчетов с кредитными клиентами. 6. Ведение документооборота (выставление счетов, оформление расходных накладных и счетов - фактур). |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2001 год |
Учебное заведение | Техникум Легкой Промышленности |
Специальность | Технолог Швейного производства |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Знание ПК (1С- 7, 8, 1C-ERP, Word, Excel, Outlook, Интернет. Инициативность. Умение работать с большим объемом информации. Многозадачность. Стрессоустойчивость. |
Обо мне | Замужем, ребенок 14 лет |
Портфолио | |
