Менеджер по работе с клиентами/делопроизводитель

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

33 года   (3 сентября 1992)

Опыт работы

Период работы

март 2019 — по настоящее время   (6 лет 6 месяцев)

Должность

Старший менеджер отдела претензий

Компания

Группа компаний Virgin Connect

Обязанности

Обязанности:

-организация работы отдела

-взаимодействие с клиентами компании для разрешения спорных вопросов (переписка по электронной почте, телефонные переговоры, прием абонентов в офисе компании);

-рассмотрение претензий, подготовка ответов, в т.ч. по запросам контролирующих органов (РКН, Мин.связи, Администрации)

-работа с возвратами денежных средств абонентам

-контроль сроков исполнения заявлений

Период работы

июль 2016 — февраль 2019   (2 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер отдела претензий

Компания

Группа компаний Virgin Connect

Обязанности

Обязанности:

-работа с обращениями абонентов (регистрация заявлений, ведение базы обращений абонентов, рассмотрение и написание ответов);

-работа по удержанию клиентов;

-формирование и отправка почтовых уведомлений клиентам.

Период работы

март 2014 — февраль 2016   (2 года)

Должность

Руководитель торговой точки

Компания

ООО "Монобренд"

Обязанности

Обязанности:

-управление персоналом торговой точки (3-5 человек в подчинении);

-адаптация новых сотрудников, обучение технике продаж

-контроль за сохранностью и выкладкой товара (проведение инвентаризаций, соблюдение стандартов мерчендайзинга, содержание салона в чистоте, работа с ассортиментом товара, приемка);

-контроль за соблюдением кассовой дисциплины;

-выполнение планов продаж, мотивация сотрудников;

-решение спорных вопросов с клиентами, работа с претензиями;

-взаимодействие с руководством (предоставление отчетности, анализ продаж, решение вопросов персонала);

-решение организационных вопросов, взаимодействие с сотрудниками back-office.

Достижения:

-формирование эффективной команды продавцов, низкий уровень текучести кадров;

-выполнение планов продаж;

-успешное прохождение инвентаризаций, отсутствие товарных потерь;

-высокие показатели при проведении проверок (представители головной компании, тайные покупатели, прохождение чек-листов);

-повышение лояльности клиентов.

Период работы

июнь 2013 — февраль 2014   (9 месяцев)

Должность

Специалист по продажам и обслуживанию

Компания

ООО "Монобренд"

Обязанности

Обязанности:

-обслуживание абонентов;

-работа с кассой, приемка товара;

-предложение товаров и услуг компании каждому клиенту;

-выполнение плана продаж.

Достижения:

В марте 2014 года получила повышение на должность руководителя ТТ.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Российский Экономический Университет им. Г.В.Плеханова

Специальность

Сервис в торговле

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Профессиональные навыки:

-опытный пользователь стандартных офисных приложений: Excel, Word, Power Point, Outlook и т.д

-знание специфики розничных продаж

-знание Закона о Защите Прав Потребителей

-навыки управления персоналом-

Личные качества:

- Целеустремленность,

- Коммуникабельность,

- Стрессоустойчивость,

- Ответственность,

- Активная жизненная позиция,

- Желание повышать личный профессионализм, развиваться и совершенствовать

собственные навыки.