Менеджер

Имя

Алла

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Королев

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

32 года   (10 июля 1992)

Опыт работы

Период работы

апрель 2017 — ноябрь 2018   (1 год 8 месяцев)

Должность

Оператор call-центра. Менеджер - интернет магазина

Компания

Ipochino

Обязанности

Прием входящих звонков.

Информирование клиентов о предоставляемых услугах

Запись клиентов и контроль посещения.

Ведение клиентской базы CRM Битрикс 24.

Работа с сервисом Mango Officce.

Исходящие звонки, проверка качества обслуживания.

Общение с проблемными клиентами.

Мониторинг отзывов в социальных сетях, и сторонних сайтах.

Работа с негативными отзывами.

Сбор информации, аналитика.

Работа с архивом.

Ведение базы лояльных клиентов.

Есть опыт работы администратора соц сетей (написание текста, работа с сервисом SMM-Planer)

Работа с 1С. Битрикс-1с

Работа с заказами интернет-магазина. (Перемещение товара, выставление счета, работа с курьерами)

Работа с электронной почтой, входящие и исходящие письма.

Период работы

август 2011 — июль 2013   (2 года)

Должность

Администратор

Компания

Студия красоты "Ирина"

Обязанности

Координировала работу сотрудников;

Принимала звонки и ведела запись клиентов;

Консультировала клиентов по услугам салона:

по стоимости;

по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур;

по предлагаемой салоном продрукции;

Продавала косметику и средства для домашнего ухода;

Контролировала наличие необходимых средств, исправность аппаратуры;

Проводила расчеты с клиентами, работала с кассой.

Проведила презентаций услуг салона;

Решала конфликтные ситуаций;

Уволилась по причине беременности.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

РГУТИС

Специальность

Специалист по рекламе

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курс "Генератор продаж" 2018 год

Навыки и умения

Умение быстро и эффективно решать поставленные задачи, высокая работоспособность, общительность, инициативность, творческий подход к делу, умение общаться с клиентами.

Обо мне

Цель: администратор, менеджер, помощник руководителя.

Ключевые качества:

Отзывчивость

Вежливость

Умение легко поддерживать деловые и профессиональные контакты

Оптимизм

Системное мышление

Внимательность к деталям

Стремление к профессиональному развитию

Инициативность

Портфолио