Имя | Рустам |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Королев |
Заработная плата | от 30 000 руб. |
График работы | Гибкий график |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 8 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 45 лет (25 сентября 1979) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2016 — по настоящее время (8 лет 11 месяцев) |
Должность | Инженер технической поддержки |
Компания | Смайл |
Обязанности | Консультация и обработка обращений клиентов (входящие, исходящие вызовы). Оперативное реагирование и оповещение об авариях; Удаленное решение проблем связанных с оборудованием; Удаленная настройка оборудования |
|
Период работы | апрель 2013 — март 2016 (3 года) |
Должность | Ведущий инженер технической поддержки отдела Эксплуатации сети |
Компания | Вэб Медиа Сервисез |
Обязанности | Мониторинг серверов компании, спутниковых станций, VoIP-телефонии. Консультация и обработка обращений VIP-клиентов (входящие и исходящие вызовы, электронная почта, ICQ). Контроль за качеством работы операторов HelpDesk (первая линия поддержки) и дежурной смены инженеров технической поддержки. Обучение и консультирование инженеров дежурной смены технической поддержки. Разработка и редактирование инструкций для инженеров дежурной смены и HelpDesk. Составление графика работы инженеров дежурной смены и табеля учета рабочего времени. Принятие в эксплуатацию станций спутниковой связи LinkStar и Ka-Sat. |
|
Период работы | август 2012 — март 2013 (8 месяцев) |
Должность | Инженер технической поддержки |
Компания | Вэб Медиа Сервисез |
Обязанности | Мониторинг серверов компании, спутниковых станций, VoIP-телефонии; оперативное реагирование и оповещение об аварийных ситуациях на сети компании. Удаленная настройка оборудования: терминалы LinkStar, голосовые шлюзы Addpack, голосовые шлюзы Nsgate, Пункты Коллективного Доступа (ПКД). Консультация и обработка обращений клиентов (входящие и исходящие вызовы, электронная почта, ISQ, Skype), оповещение клиентов о существующих проблемах на сети компании, плановых и внеплановых работах, солнечной интерференции. Удаленное решение технических проблем, проверка настроек DVB-карт и модемов, модемов спутниковой связи, компьютеров (пошаговая настройка доступа в интернет в операционных системах Windows и MAC OS, удаленная настройка доступа в интернет с помощью программ TeaViewer, AMMYY admin и т.д). Настройка контент-фильтрации с помощью программы NetPolice. Решение технических проблем, связанных с VoIP-телефонией клиентов, взаимодействие с операторами связи. Прием в эксплуатацию станций спутниковой связи Ka-Sat. Прием в эксплуатацию терминалов ПКД (Пункт коллективного доступа). |
|
Период работы | январь 2011 — июнь 2012 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Оператор поддержки клиентов |
Компания | ОАО "IT Service retail&banking" |
Обязанности | Мониторинг состояния оборудования компании. Оперативное реагирование и оповещение об авариях; Удаленное решение проблем связанных с оборудованием; Консультация и обработка обращений клиентов (входящие вызовы, электронная почта). Тестирование оборудования "Автоматический депозитный модуль" (АДМ), курирование технической части проекта "Автоматические депозитные модули". |
|
Период работы | сентябрь 2008 — сентябрь 2010 (2 года 1 месяц) |
Должность | Инженер технической поддержи |
Компания | ОАО "Комстар-ОТС" |
Обязанности | Консультация и обработка обращений клиентов (входящие, исходящие вызовы). Удаленная настройка оборудования (настройка DSL-модемов, роутеров, прошивка приставок для IP-телевидения, пошаговая настройка доступа в интернет в операционных системах Windows, MAC OS). Мониторинг сети WiMax. Консультация клиентов по проблемам связанным с WiMax. Оперативное реагирование и оповещение об аварийных ситуациях на сети компании. Решение проблем, связанных с IP-телевидением (IP TV). |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2007 год |
Учебное заведение | Социально-Экономический институт |
Специальность | Информатика и системы управления |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готов к командировкам |
Курсы и тренинги | Курс ОАО "Мобильные ТелеСистемы" Голос Клиента 2010 год Основы программирования НОЧК ДО "Школа программирования", сертификат об обучении 2015 |
Навыки и умения | Аналитический склад ума, пунктуальность, настойчивость. Знание правил телефонного этикета, умение быстро принимать решения, опыт в обучении сотрудников компании. Опыт работы с базами данных на платформах: Service Desk Итилиум 1C: Предприятие Ametist Naumen SD DslSpdop Опыт работы с командной строкой Linux, с клиентами: putty, SecureCRT, WinSCP, Radmin. Опыт работы с программами iBuilder, iMonitor Опыт работы со спектроанализатором. Понимание протоколов TCP/IP, DNS, DHCP, SMTP, HTTP, HTTPS, VPN. Понимание принципов работы IP сетей и маршрутизации, построения Wi-Fi сетей. |